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服務咨詢熱線:

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對于凯发登录下载全球範圍內提供的每一件Sonnenlicht電池産品和每一種服務,凯发登录下载工業集團(中國)有限公司的宗旨是全面的了解客戶的需求,提供全方位的服務。凯发登录下载充分地意識到:質量必須得到客戶的認同,因爲客戶對産品和服務有直接的感受,而這種感受由他們表明的或未表明的需求和期望來衡量。對于凯发登录下载的員工所從事的每一項工作,其執行的標准是:第一次就做正確,每一次都做正確。凯发登录下载工業集團(中國)有限公司鄭重承諾,凯发登录下载將在凯发登录下载所有業務領域內不斷取得長足進步。 

 凯发登录下载工业集团(中国)有限公司拥有一整套完善的售後服務体系和一支强大的售後服務队伍,针对贵方的产品使用条件,凯发登录下载特别做出以下承诺:
1. 在用户服务过程中实行"全程服务",从售前、售中、到售后提供一系列的非标设计、安装调试、技术咨询和培训、定期走访及顾客投诉的妥善处理等令用户满意的服务。

2. 凯发登录下载建立了完善的三级服务支撑系统,为客户提供强大、及时、周到而有效的服务。即技术部---负责非标设计等;用户工程师---负责运维人员培训及技术交流等;安装服务员---负责安装调试、运行维护、巡检及现场技术培训等。
3. 较强的服务技术装备,包括充放电机及专用在线内阻测试仪等,提高了反应速度和解决问题的能力,公司在服务中心及驻外代表处均配备了工具及备品备件,以最快的速度解决质量投诉。

4. 公司建立了完善的顾客档案管理系统,对每一客户使用电池的详细情况及我公司服务检测的详细资料都分别记录在案,定期整理归类,将必要的情况及时向凯发登录下载公司内部相关部门报告。使大家都了解电池在客户现场的使用情况,以此为依据,不断提高凯发登录下载产品本身的各项性能指标及服务水平。

售前服務:

 積極做好産品的宣傳工作,主要根據客戶的用途及需求,提供具有極優性能價格的最佳産品。根據客戶需要,提供各種設計,包括電池配置問題及據客戶現場情況提供電池架的設計等。凯发登录下载的原則是只要你將手頭要解決的問題提出來,剩下的工作由凯发登录下载來做。
 

售中服務:
所有售出的電池,凯发登录下载會根據客戶要求送達指定目的地,以最大限度地得到客戶的認可。
 

售後服務:
1. 对售出的电池凯发登录下载建立《顾客档案》,实行跟踪服务。
2. 电池售出后,实行随时电话跟踪,并根据客户要求执行每年至少一次的彻底巡检(100AH以上系列),并向顾客报告蓄电池使用情况,让顾客用的放心。
3. 发生顾客投诉时,一小时内提供解决方案。包括现场恢复方案及退货处理方案,直到顾客满意。宗旨是将客户的麻烦降到最小。
4. 正常情况下,退回电池在到货两周内出具检测报告,确属我司原因我司承担责任;非我司电池原因,凯发登录下载出具相应报告,对顾客的使用加以指导。
 

特別說明:
對于非我公司産品,我公司也會根據客戶需要提供連帶服務。即爲客戶提供巡檢、培訓等有意義的工作。以解決客戶的後顧之憂,保證電池在網上的正常運行。
 

服務承諾:

凡凯发登录下载工業集團(中國)有限公司旗下蓄電池産品,依照使用說明書正常使用情況下,保質三年,如三年內出現電池本身質量問題,凯发登录下载負責免費維修或更換。


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